Reklamacje i zwroty

Reklamacje

Wszelkie reklamacje związane z towarem lub realizacją umowy sprzedaży klient może składać w dowolnej formie. Preferujemy formę pisemną na adres: Emilio Piotr Kobus, ul. Chabrowa 13, Leszczyny, 26-008 Górno, lub mailowo na adres: b2b@emilio.pl. W przypadku pytań klient może skontaktować się z nami pod numerem telefonu: +48 511 059 910.

Wzór formularza reklamacyjnego

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy umieszczenie w zgłoszeniu następujących danych:

  • Nazwa firmy i NIP,

  • Imię i nazwisko osoby zgłaszającej,

  • Adres e-mail, numer telefonu,

  • Numer zamówienia,

  • Przedmiot reklamacji,

  • Opis stwierdzonej wady, data jej wykrycia,

  • Zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli zgłoszenie odbywa się drogą mailową).

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia.

Jeżeli towar ma wadę, klient może:

  1. Złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy sprzedaży, chyba że niezwłocznie wymienimy produkt na nowy lub usuniemy wadę bez nadmiernych niedogodności dla klienta.

  2. **2. \u017ądać wymiany towaru wadliwego na wolny od wad albo jego naprawy. Jesteśmy zobowiązani do realizacji tego żądania w rozsądnym terminie.

Jeśli spełnienie żądania klienta jest niemożliwe lub wiązałoby się z nadmiernymi kosztami, możemy zaproponować inną formę rekompensaty.

Wysyłka reklamowanego towaru

Klient, który składa reklamację, powinien dostarczyć produkt na adres: Emilio Piotr Kobus, ul. Chabrowa 13, Leszczyny, 26-008 Górno. Koszty wysyłki ponosi klient, jednak po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji może ubiegać się o zwrot kosztów transportu.

Odpowiadamy za wady towaru wykryte w ciągu 12 miesięcy od dnia dostawy.

Zwroty i odstąpienie od umowy sprzedaży

Zwroty w systemie B2B są możliwe wyłącznie po uzgodnieniu z naszym działem obsługi klienta. Oferujemy elastyczne podejście do partnerów biznesowych i staramy się znajdować indywidualne rozwiązania.

Warunki przyjęcia zwrotu:

  1. Towar musi być w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu.

  2. Zwroty mogą dotyczyć jedynie pełnowartościowych, nieużywanych produktów.

  3. Zwrot może nastąpić do 14 dni od daty dostawy, chyba że ustalono inaczej.

  4. Zwrot nie dotyczy towarów wykonanych na zamówienie klienta.

  5. Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi klient, chyba że zwrot następuje w wyniku błędu naszego sklepu.

Po zatwierdzeniu zwrotu, zwracamy należność w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania produktu.

W sprawie zwrotów prosimy o kontakt mailowy na adres: b2b@emilio.pl lub telefonicznie pod numerem +48 511 059 910.

Data ostatniej modyfikacji: 18.02.2025